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中信银行信用卡客服中心招聘简介
2015-11-10 14:53   审核人:

一、中信银行信用卡中心介绍

2003年,中信银行信用卡中心成立,作为中信银行的一级部门,负责中信银行信用卡业务的运营与维护,围绕信用卡客户生命周期分为研发、销售、审批、风险、维护等二十个部门。中信客户服务中心伴随着卡中心的成立而诞生。历经近十年风雨,已经成长为拥有两个职场、1500多个座席、2000多名客服人员,服务于2300多万张信用卡的大型呼叫中心。通过电话、网银、微博等渠道为全行信用卡客户提供一站式7*24小时远程服务。

中信银行信用卡客服中心在总行将服务品质作为我行核心竞争力之一的战略思想和服务理念的指引下,经过不断探索,在系统建设、运营管理、团队管理等方面逐渐走向成熟并取得一定的成就。其全流程、多触点的客户关系管理理念获行业肯定,并获得全球最佳呼叫中心称号;其首创的服务营销一体化在客户经营和盈利模式方面取得重大突破,创收能力不断增强,受到业界广泛关注;业内首设心理辅导岗,推动人才蓄水池,并引入九宫格离职预警工具,其服务文化成为软驱动。

中信银行信用卡客服中心优质的服务、丰富的信用卡产品、便捷的用卡渠道、良好的用卡体验获得业界广泛认可。自2006年行业首家通过ISO认证以来,多次获得“全球最佳呼叫中心”、“CCCS中国最佳呼叫中心”、“金耳唛中国最佳呼叫中心”、“亚太最佳顾客体验中心”等殊荣。2012年,信用卡客服中心再次凭借卓越的服务,荣获2012年度ICMI“全球最佳呼叫中心”大奖,以及大会迄今为止授予亚太区呼叫中心唯一的专项银奖——“最佳服务策略价值奖”,标志着中信银行信用卡客服中心跻身全球呼叫中心前列。

二、广东鸿联九五公司简介

广东鸿联九五信息产业有限公司于1995年10月创立,是由原邮电部投资兴办的国有通信服务企业,现为中信集团成员鸿联九五集团的全资子公司。本公司主营业务有:呼叫中心、人力资源服务、互联网及固话、移动信息等业务。目前是国内专业大型呼叫中心外包服务、固定电话网、移动电话网的电信增值服务提供商之一。

中信-鸿联九五紧随经济发展脉搏,自2003年开始,为中信银行提供人才派遣服务。积累了丰富的人才选拔和招聘经验和技巧,建立了完善的人才输入渠道。为了给合作客户提供更加优质和个性化的服务,2010年深圳鸿联九五人力资源有限公司成立,主要从事金融行业人才服务工作。自成立以来,以银行、证券等金融行业为基点,辐射制造、服装、呼叫中心等行业,先后与各行业龙头企业进行了项目合作。

中信银行信用卡中心与广东鸿联两者关系:中信银行信用卡中心与广东鸿联同属于中信集团旗下公司,自2003年中信银行信用卡中心成立至今,广东鸿联一直为中信卡中心提供人力资源服务。

招聘岗位:客户服务专员

岗位职责:

1、信用卡业务处理:通过中信银行400服务热线,在线解决客户各种业务需求,如提高信用额度、分期还款、账户查询等;

2、信用卡服务顾问:引导客户合理使用信用卡,让客户充分了解信用卡各种优惠活动及特色活动,并享受信用卡带来的便利;

3、客户服务品质提升:收集并反馈客户建议,推动中信银行信用卡客户服务流程优化,提升客户满意度。

岗位要求:

1、2016年应届毕业生,专业不限。

2、普通话标准,表达流利。

3、身体健康,能适应轮班工作。

我们能提供

1、优渥薪酬:综合年薪7-9万+业绩奖励。

2、完善福利:就餐卡、通讯费、洗衣券、观影券、生日福利、带薪休假、年度体检、年度旅游、免费外部专业健身俱乐部、购房购车优惠、转深圳户口。

3、健康保障:五险一金、意外伤害保险、重大疾病保险、医疗门诊费用报销;公司设置有员工保健室、健身活动室及心理咨询室。

4、多样培训:提供信用卡服务顾问专业培训、在职技能培训、与武汉大学及南京大学合作开展本科、研究生学历教育等。

5、宽广发展:岗位职级晋升、内部职位竞聘、全国36所城市岗位竞争。

6、丰富活动:四季部门传承活动:运动会、才艺秀、秋游、优秀员工颁奖盛典、节日庆典、生日宴会、积分拍卖、聚餐出游;俱乐部活动:羽毛球、乒乓球、篮球、足球、高尔夫球、电玩协会、员工乐队、文艺协会、礼仪队、户外活动协会、摄影协会,定期举办各类活动。

7、融洽团队:年轻活力的合作团队,极具人性化的工作氛围,工作与娱乐为一体的工作环境,办公场地设置活动室、休息室、就餐区、休闲区、网上冲浪区,满足工作之余的娱乐生活。

应聘方式

1、扫描以下二维码投递简历:

2、微信报名方式:关注中信招聘微信“信.客帮”(微信帐号:zxkxkb),根据微信提示查看信息。

3、入校招聘时间:10月-11月

4、招聘负责人:黄萍,联系电话:15920068479

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